COMO A NOSSA MODALIDADE DE VENDA É POR ENCOMENDA E A COLEÇÃO É POR TEMPO LIMITADO, NÃO HAVERÁ TROCA DE PRODUTO, FAREMOS APENAS A DEVOLUÇÃO.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Procuramos fornecer o máximo de informação para que você não precise devolver, mesmo assim, se você precisar de uma devolução, nós aceitamos o produto de volta em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em sua casa, e somente se produto estiver sem nenhum uso, no caso dos calçados, com a sola intocada, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, combinado com o Decreto Lei 7692/2013.

O produto deve ser enviado a nossa sede, o reembolso será feito via depósito bancário ou estorno se a compra for via cartão de crédito.

Se você já recebeu seu produto e quer realizar uma devolução, nos envie e-mail para producao@zkaya.com.br ou entre em contato através do Whatsapp 48 996037140 de segunda a sexta das 8:00 as 17:30h.

Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para devolução citados acima, a Zkaya fica dispensada de aceitar a devolução. A Zkaya pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Antes da troca, o item precisa chegar à Zkaya, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, o procedimento de devolução prosseguirá.

Caso deseje fazer uma troca, nos envie e-mail para producao@zkaya.com.br ou entre em contato através do Whatsapp 48 996037140 de segunda a sexta das 8:00 as 17:30h.